各區國家稅務局、直屬稅務分局：
        為強化納稅咨詢工作，規范納稅咨詢管理，在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，市局制定了《納稅咨詢服務工作制度（試行）》，現印發你們，請認真貫徹執行。對執行中遇到的情況和問題，請及時反饋市局。

二ＯＯ九年十月十五日

廈門國家稅務局納稅咨詢服務工作制度（試行）

第一條  根據《中華人民共和國稅收征收管理法》以及國家稅務總局關于《印發<納稅服務工作規范>的通知》（國稅發【2005】165號）的有關規定，為規范和強化我局納稅咨詢服務工作，明確各環節各崗位的工作職責，切實加強各個工作環節的銜接，建立有效的協調運作機制，為納稅人提供專業化、全方位的納稅咨詢服務，特制定本規定。
第二條  稅務機關通過提供納稅咨詢服務，幫助納稅人更準確地理解稅收權利和義務，熟悉辦稅流程，提高稅法遵從度，融洽征納關系，共同營造良好的稅收環境。
第三條  堅持依法、無償、準確、規范、便捷的原則，做好納稅服務工作。納稅咨詢實行首問責任制和限時回復承諾制，能夠即時解答的應當場回復，不能夠當場解答的應按照規定限時回復。
第四條  各基層局應該主動為納稅人提供現場咨詢、電話咨詢、網絡在線咨詢等多種咨詢途徑，積極引導納稅人通過網站、稅企郵箱等渠道進行納稅咨詢。
第五條  辦稅服務廳應及時將稅收政策和管理要求告知納稅人，認真負責地解答問題。辦稅服務廳可以專門設置咨詢服務的崗位，為納稅人提供法律法規和稅收政策、辦稅流程等方面的咨詢服務。
第六條  辦稅服務廳接受納稅人咨詢，能夠解答的應當場回復，不能夠當場解答的應按照規定及時轉交有關科室，并負責在2個工作日將結果反饋給納稅人。
第七條  稅收管理員要加強和納稅人的溝通，及時對納稅人進行辦稅輔導，解決納稅人辦稅過程中遇到的問題。稅收管理員對納稅人咨詢的問題，能夠解答的應當場回復，不能夠當場解答的應按照規定及時轉交有關科室，并負責在2個工作日將結果反饋給納稅人。
第八條  業務職能科室對辦稅服務廳、稅源管理科轉交的疑難咨詢問題，應根據有關規定研究后及時回復；對于個別需要提交上級機關的疑難問題，應及時提交有關部門專門研究后及時回復。
第九條   各基層局對納稅人公開的咨詢電話應明確指定科室負責，對納稅人電話咨詢的問題做好解答工作，應做好記錄。
第十條  區局咨詢電話和市局12366實行遠程互動，對12366轉交的納稅人咨詢問題，區局能當場解答的應立即向納稅人明確回復；不能當場解答的問題，區局應做好記錄，并在2個工作日內向納稅人明確回復。
第十一條  各基層局應整理匯總納稅人咨詢或反映的涉稅熱點和難點問題，每個季度末終了5個工作日內上報給市局。
第十二條  各基層局可成立納稅咨詢服務專家組，為納稅咨詢提供業務支持。專家組成員可由各稅政科、計征科（辦稅服務廳）、稅源管理科、稽查局的業務骨干組成。
第十三條  各基層局可結合實際情況進一步細化本制度，并報市局備案。
第十四條   12366服務熱線的咨詢服務制度另行規定。本規定自發布之日起試行。